EDF trompe-t-elle ses clients pour qu’ils ne bénéficient pas d’un tarif plus bas ? C’est en tous cas l’accusation proférée par un conseiller clientèle du centre d’appel Laser Contact de Poitiers. Une information France Info...

Un document de travail que nous nous sommes procuré stipule que si le coût d’intervention d’un technicien, soit 50 euros, n’est pas rentabilisé en six mois, il faut juste dire au client qu’il doit garder son tarif antérieur.

Quelque 5.000 conseillers clientèle d’EDF ont déjà été formés grâce à ce document de travail...

(Article référencé sur le site "Les mots ont un sens")