La fin des monopoles historiques d'EDF et de Gaz de France (GDF) sur le marché de l'énergie, le 1er juillet 2007, a déboussolé bien des clients. Ses effets se lisent clairement dans le rapport 2009 que le médiateur national de l'énergie a rendu public jeudi 20 mai.

Créée fin 2006, cette instance indépendante (sans pouvoir de sanction) est chargée de recueillir les doléances des consommateurs et de recommander des solutions aux litiges relatifs à l'exécution des contrats.

(Article référencé sur le site "Les mots ont un sens")