Défenseur des droits : la dématérialisation des services accélère la dégradation de l’accès aux droits
On nous avait promis des démarches plus simples, plus rapides, plus fluides. À l’arrivée, beaucoup d’usagers se retrouvent face à des écrans bloqués, des procédures incompréhensibles et plus personne au bout du fil.
Remarque : article dur à résumer, il est conseillé d’e lire ’aller directement à la source ☝️
La dématérialisation, vendue comme un progrès, tourne souvent au parcours du combattant. Dans son rapport, le Défenseur des droits décrit un accès aux droits de plus en plus cabossé par des procédures en ligne opaques, des guichets humains qui disparaissent et des démarches administratives devenues kafkaïennes.
Plus les services publics se grippent, plus les droits déraillent. L’institution a reçu 165 011 saisines en 2025, soit + 17 % en un an et près de + 70 % depuis 2020.
Le point chaud, c’est la relation aux services publics, surtout le droit des étrangers : en cinq ans, ce volet est passé d’environ 10 % à plus de 40 % des réclamations, avec en première ligne les galères de renouvellement de titre de séjour et les bugs de l’ANEF.
Le rapport alerte aussi sur les atteintes aux droits de l’enfant, la persistance des discriminations malgré les progrès juridiques, et les dégâts provoqués par certains contrôles d’identité sur la confiance envers la police. Aussi, les lanceurs d’alerte saisissent de plus en plus l’institution, preuve qu’ils sont mieux identifiés… et toujours insuffisamment protégés.